Política de privacidad
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Reciban un cordial saludo en nombre de DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS.
Queremos mantenernos en comunicación constante y activa con ustedes, para darles a conocer todas nuestras promociones, actividades y eventos que mes a mes realizamos para nuestros clientes, participantes, estudiantes y capacitadores.
Es por ésta razón que, en ésta oportunidad les hacemos llegar éste Aviso de Privacidad de Información, en cumplimiento de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013 a través del cual les damos a conocer la Política de Tratamiento de Datos Personales que el Centro de capacitación ha desarrollado, como responsable y/o como encargado del tratamiento de datos personales/comerciales de las personas registradas.
Con anterioridad hemos recolectado, a través de distintos canales de comercialización y contacto, algunos de sus datos personales/comerciales que se encuentran en las bases de datos de DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS, los cuales se encuentran protegidos por la Política de Tratamiento de Datos Personales, en la cual se definen, entre otros aspectos, los principios que el Centro de Capacitación cumple al recolectar, almacenar, usar y realizar cualquier actividad con dicha información.
La información y datos personales/comerciales suministrados podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos y/o transferidos a proveedores del Centro de capacitación , de acuerdo con los términos y condiciones de la Política de Tratamiento de Datos Personales, principalmente para fines comerciales, de publicidad y/o fines administrativos, registros contables y reportes a autoridades de control y vigilancia. Si usted quiere que sus datos personales sean retirados de nuestras bases de datos, por favor contáctenos dentro de un término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de envío o publicación de esta comunicación, a través del correo electrónico mercadeo@dermaestetica.com.co , o o a través de correo postal remitido a Calle 106 No. 56-41 piso 3, Bogotá D.C.
Si transcurrido el plazo anterior no recibimos su solicitud expresa de supresión de sus datos de nuestra base de datos, entendemos que usted nos brinda su autorización para utilizar su información para los fines previstos dentro de la Política de Privacidad de Información del Centro de capacitación. No obstante, en cualquier momento usted podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales a través de cualquiera de los contactos suministrados anteriormente.
1. BASE LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La política de tratamiento de la información se desarrolla en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política; de los artículos 17 literal k) y 18 literal f) de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la Protección de Datos Personales (LEPD), del artículo 2.2.2.25.1.1 sección 1 capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, el cual, reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 (Artículo 13 del Decreto 1377 de 2013). Esta política será aplicable a todos los datos personales registrados en bases de datos que sean objeto de tratamiento por el responsable del tratamiento.
Alcance.
El presente documento aplicará para todos aquellos datos personales o de cualquier otro tipo de información que sea utilizada o repose en las bases de datos y archivos de DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS, respetando los criterios para la obtención, recolección, uso, tratamiento, procesamiento, intercambio, transferencia y transmisión de datos personales, y fijar las responsabilidades de DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS y de sus empleados en el manejo y tratamiento de los datos personales que reposen en sus bases de datos y archivos.
Normatividad Aplicable.
Constitución Política de Colombia
Ley 1581 de 2012
Decreto 1074 de 2015 Capítulo 25 y Capítulo 26 compilatorios de los decretos:
Decreto 1377 de 2013
Decreto 886 de 2014
Circular 01 del 08 de noviembre 2016
2. DEFINICIONES
Las siguientes definiciones se encuentran establecidas en el artículo 3 de la LEPD y artículo 2.2.2.25.1.3 sección 1 Capítulo 25 del decreto 1074 de 2015 (Artículo 3 del Decreto 1377 de 2013).
2.1. Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
2.2. Base de Datos
Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
2.3. Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
2.4. Dato público
Es el dato que no sea privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o del servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
2.5. Dato privado
Es un dato personal que por su naturaleza íntima o reservada sólo interesa a su titular y para su tratamiento requiere de su autorización previa, informada y expresa. Bases de datos que contengan datos como números telefónicos y correos electrónicos personales; datos laborales, sobre infracciones administrativas o penales, administrados por administraciones tributarias, entidades financieras y entidades gestoras y servicios comunes de la Seguridad Social, bases de datos sobre solvencia patrimonial o de crédito, bases de datos con información suficiente para evaluar la
personalidad del titular, bases de datos de los responsables de operadores que presten servicios de comunicación electrónica.
2.6. Dato sensible
Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
2.7. Encargado del tratamiento
Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.
2.8. Responsable del tratamiento
Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
2.9. Responsable de administrar las bases de datos
Colaborador encargado de controlar y coordinar la adecuada aplicación de las políticas del tratamiento de los datos, una vez almacenados en una base datos especifica; así como de poner en práctica las directrices que dicte el Responsable del tratamiento y el Oficial de Protección de datos.
2.10. Oficial de protección de Datos.
Es la persona natural que asume la función de coordinar la implementación del marco legal en protección de datos personales, que dará trámite a las solicitudes de los Titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la Ley 1581 de 2012.
2.11. Titular
Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
2.12. Tratamiento
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
2.13. Aviso de privacidad
Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
2.14. Transferencia
La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
2.15. Transmisión
Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento determinado por el encargado por cuenta del responsable.
3.PRINCIPIOS DE LA PROTECCIÓN DE DATOS
El artículo 4 de la LEPD establece unos principios para el tratamiento de datos personales que se han de aplicar, de manera armónica e integral, en el desarrollo, interpretación y aplicación de la Ley. Los principios legales de la protección de datos son los siguientes:
3.1. Principio de legalidad
El tratamiento de los datos es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la LEPD, el Decreto 1377 de 2013 Compilado en el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 y en las demás disposiciones que la desarrollen.
3.2. Principio de finalidad
El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
3.3. Principio de libertad
El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que revele el consentimiento. El tratamiento de los datos requiere la autorización previa e informada del Titular por cualquier medio que permita ser consultado con posterioridad.
3.4. Principio de veracidad o calidad
La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
3.5. Principio de transparencia
En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. En el momento de solicitar la autorización al titular, el responsable del tratamiento deberá informarle de manera clara y expresa lo siguiente, conservando prueba del cumplimiento de este deber:
El tratamiento al cual serán sometidos sus datos y la finalidad del mismo.
El carácter facultativo de la respuesta del Titular a las preguntas que le sean hechas cuando éstas traten sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas o adolescentes.
Los derechos que le asisten como Titular.
La identificación, dirección física, correo electrónico y teléfono del responsable del tratamiento.
3.6. Principio de acceso y circulación restringida
El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la LEPD y la Constitución. En este sentido, el tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet y otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la Ley.
3.7. Principio de Seguridad
La información sujeta a tratamiento por el Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El Responsable del tratamiento tiene la responsabilidad de implantar las medidas de seguridad correspondientes y de ponerlas en conocimiento de todo el personal que tenga acceso, directo o indirecto, a los datos. Los usuarios que accedan a los sistemas de información del Responsable del tratamiento deben conocer y cumplir con las normas y medidas de seguridad que correspondan a sus funciones. Estas normas y medidas de seguridad se recogen en la Política Interna de Seguridad, de obligatorio cumplimiento para todo usuario y personal de la empresa. Cualquier modificación de las normas y medidas en materia de seguridad de datos personales por parte del responsable del tratamiento ha de ser puesta en conocimiento de los usuarios.
3.8. Principio de confidencialidad
Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la LEPD y en los términos de la misma.
4. AUTORIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO
De acuerdo al artículo 9 de la LEPD, para el tratamiento de datos personales se requiere la autorización previa e informada del Titular. Mediante la aceptación de la presente política, todo Titular que facilite información relativa a sus datos personales está consintiendo el tratamiento de sus datos por parte de DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS en los términos y condiciones recogidos en la misma.
No será necesaria la autorización del Titular cuando se trate de:
Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Datos de naturaleza pública.
Casos de urgencia médica o sanitaria.
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
5. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El Responsable del tratamiento de las bases de datos objeto de esta política es de DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Dirección: CALLE 106 No. 56-41 PISO 3, Bogotá D.C.
Correo electrónico: mercadeo@dermaestetica.com.co
Teléfono: 601-2262690
TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LAS BASES DE DATOS
DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS, en el desarrollo de su actividad empresarial, lleva a cabo el tratamiento de datos personales relativos a personas naturales que están contenidos y son tratados en bases de datos destinadas a finalidades legítimas, cumpliendo con la Constitución y la Ley.
DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con el artículo 8 de la LEPD, articulo 2.2.2.25.4.1 sección 4 capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Artículos 21 y 22 del Decreto 1377 de 2013), los titulares de los datos pueden ejercer una serie de derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales. Estos derechos podrán ejercerse por las siguientes personas.
Por el Titular, quién deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el Responsable.
Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
Por estipulación a favor de otro y para otro.
Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.
Los derechos del Titular son los siguientes:
7.1. Derecho de acceso o consulta
Se trata del derecho del Titular a ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto al origen, uso y finalidad que les han dado a sus datos personales.
7.2. Derechos de quejas y reclamos
La Ley distingue cuatro tipos de reclamos:
Reclamo de corrección: el derecho del Titular a que se actualicen, rectifiquen o modifiquen aquellos datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Reclamo de supresión: el derecho del Titular a que se supriman los datos que resulten inadecuados, excesivos o que no respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Reclamo de revocación: el derecho del Titular a dejar sin efecto la autorización previamente prestada para el tratamiento de sus datos personales.
Reclamo de infracción: el derecho del Titular a solicitar que se subsane el incumplimiento de la normativa en materia de Protección de Datos.
7.3. Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento
Salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la LEPD.
7.4. Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones
El Titular o causahabiente solo podrá elevar ante la SIC – Superintendencia de Industria y Comercio la petición (queja), una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento.
SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN AL TITULAR DEL DATO PERSONAL
Con antelación y/o al momento de efectuar la recolección del dato personal, DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS solicitará al Titular del dato su autorización para efectuar su recolección y tratamiento, indicando la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos medios técnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la autorización y/o de la conducta inequívoca descrita en el artículo 2.2.2.25.2.2. Sección 2 del capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Articulo 7 del Decreto 1377 de 2013).
TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES
De acuerdo con el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012, el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, salvo lo dispuesto en el artículo 2.2.2.25.2.9 sección 2 del capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Artículo 12 del Decreto 1377 de 2013) y en cumplimiento de los siguientes parámetros y requisitos:
Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS solicitará al representante legal del niño, niña o adolescente la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. El Responsable y Encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos, aplicando los principios y obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias.
ATENCIÓN A LOS TITULARES DE DATOS
El Oficial De la Protección de Datos será la persona que ocupe el Cargo de Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad, DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS será el encargado de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el Titular de los datos puede ejercer sus derechos. Teléfono: 601-2262690. Correo electrónico: lpardo@dermaestetica.com.co
PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DEL TITULAR
1.1. Derecho de acceso o consulta
Según el artículo 2.2.2.25.4.2. Sección 4 capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Articulo 21 del Decreto 1377 de 2013), el Titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales en dos casos:
Al menos una vez cada mes calendario.
Cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.
Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS solamente podrá cobrar al Titular gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos. Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente. Para tal efecto, DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS demostrará a la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando ésta así lo requiera, el soporte de dichos gastos.
El Titular de los datos puede ejercitar el derecho de acceso o consulta de sus datos mediante un escrito dirigido a DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS enviado, mediante correo electrónico a: mercadeo@dermaestetica.com.co indicando en el Asunto “Ejercicio del derecho de acceso o consulta”, o a través de correo postal remitido a CALLE 106 No. 56-41 PISO 3, Bogotá D.C., La solicitud deberá contener los siguientes datos:
Nombre y apellidos del Titular.
Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación.
Petición en que se concreta la solicitud de acceso o consulta.
Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante.
Documentos acreditativos de la petición formulada, cuando corresponda.
El Titular podrá elegir una de las siguientes formas de consulta de la base de datos para recibir la información solicitada:
Visualización en pantalla.
Por escrito, con copia o fotocopia remitida por correo certificado o no.
Correo electrónico u otro medio electrónico.
Otro sistema adecuado a la configuración de la base de datos o a la naturaleza del tratamiento, ofrecido por DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS.
Una vez recibida la solicitud, DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS resolverá la petición de consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Estos plazos están fijados en el artículo 14 de la LEPD.
Una vez agotado el trámite de consulta, el Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
11.2. Derechos de quejas y reclamos
El Titular de los datos puede ejercitar los derechos de reclamo sobre sus datos mediante un escrito dirigido a DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS enviado, mediante correo electrónico a mercado@dermaestetica.com.co indicando en el Asunto “Ejercicio del derecho de acceso o consulta”, o a través de correo postal remitido a CALLE 106 No. 56-41 PISO 3, Bogotá D.C., La solicitud deberá contener los siguientes datos:
Nombre y apellidos del Titular.
Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación.
Descripción de los hechos y petición en que se concreta la solicitud de corrección, supresión, revocación o inflación.
Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante.
Documentos acreditativos de la petición formulada que se quieran hacer valer, cuando corresponda.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS resolverá la petición de reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender al reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Una vez agotado el trámite de reclamo, el Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS, con el fin de cumplir con el principio de seguridad consagrado en el artículo 4 literal g) de la LEPD, ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Por otra parte, DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS, mediante la suscripción de los correspondientes contratos de transmisión, ha requerido a los encargados del tratamiento con los que trabaje la implementación de las medidas de
seguridad necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información en el tratamiento de los datos personales.
PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN, GESTIÓN Y RESPUESTA ANTE INCIDENCIAS
DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS establece un procedimiento de notificación, gestión y respuesta de incidencias con el fin de garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información contenida en las bases de datos que están bajo su responsabilidad.
Todos los usuarios y responsables de procedimientos, así como cualquier persona que tenga relación con el almacenamiento, tratamiento o consulta de las bases de datos recogidas en este documento, deben conocer el procedimiento para actuar en caso de incidencia.
El procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante incidencias es el siguiente:
Cuando una persona tenga conocimiento de una incidencia (perdida, hurto y/o acceso no autorizado) que afecte o pueda afectar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información protegida de la empresa o alguno de los encargados, deberá comunicarlo, de manera inmediata, al Oficial de Protección de Datos, describiendo detalladamente el tipo de incidencia producida, e indicando las personas que hayan podido tener relación con la incidencia, la fecha y hora en que se ha producido, la persona que notifica la incidencia, la persona a quién se le comunica y los efectos que ha producido.
Una vez comunicada la incidencia, ha de solicitar al Oficial de Protección de Datos un acuse de recibo en el que conste la notificación de la incidencia con todos los requisitos enumerados anteriormente.
DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS, crea un registro de incidencias que debe contener: el tipo de incidencia (Fraude Interno o externo, daños a activos físicos, fallas tecnológicas, ejecución y administración de procesos), fecha y hora de la misma, persona que la notifica, persona a la que se le comunica, efectos de la incidencia y medidas correctoras cuando corresponda.
Asimismo, debe implementar los procedimientos para la recuperación de los datos cuando aplica, indicando quién ejecuta el proceso, los datos restaurados y, en su caso, los datos que han requerido ser grabados manualmente en el proceso de recuperación.
Adicionalmente, el Oficial de Protección de Datos debe informar a la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante el RNBD dentro de los 15 días hábiles siguientes de haber sido detectado.
Finalmente, DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS notificará del incidente a los Titulares, cuando se identifique que puedan verse afectados de manera significativa.
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS ASOCIADOS AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS ha identificado riesgos relacionados con el tratamiento de los datos personales y establecidos controles con el fin de mitigar sus causas, mediante la implementación de las políticas internas de seguridad. Por ello, establecerá un sistema de gestión de riesgos junto con las herramientas, indicadores y recursos necesarios para su administración, cuando la estructura organizacional, los procesos y procedimientos internos, la cantidad de bases de datos y tipos de datos personales tratados por la organización se consideren que están expuestos a
hechos o situaciones frecuentes o de alto impacto que incidan en la debida prestación del servicio o atenten contra la información de los titulares.
El sistema de gestión de riesgos determinará las fuentes tales como: tecnología, recurso humano, infraestructura y procesos que requieren protección, sus vulnerabilidades y las amenazas, con el fin de valorar su nivel de riesgo. Por lo que, para garantizar la protección de datos personales se tendrá en cuenta el tipo o grupo de personas internas y externas, los diferentes niveles de autorización de acceso. Asimismo, se observará la posibilidad de ocurrencia de cualquier tipo de evento o acción que puede producir un daño (material o inmaterial), tales como:
Criminalidad: Entendida como las acciones, causadas por la intervención humana, que violan la ley y que están penalizadas por ésta.
Sucesos de origen físico: Entendidos como los eventos naturales y técnicos, así como, los eventos indirectamente causados por la intervención humana.
Negligencia y decisiones institucionales: Entendidos como las acciones, decisiones u omisiones por parte de las personas que tienen poder e influencia sobre el sistema. Al mismo tiempo son las amenazas menos predecibles porque están directamente relacionado con el comportamiento humano.
DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS, en el sistema de gestión de riesgo, implementará las medidas de protección para evitar o minimizar los daños en caso de que se materialice una amenaza.
ENTREGA DE DATOS PERSONALES A LAS AUTORIDADES
Cuando por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, se soliciten DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS acceso y/o entrega de datos de carácter personal contenidos en cualquiera de sus bases de datos, se verificará la legalidad de la petición, la pertinencia de los datos solicitados en relación con la finalidad expresada por la autoridad, y se suscribirá acta de la entrega de la información personal solicitada, precisando la obligación de garantizar los derechos del Titular, tanto al funcionario que hace la solicitud, a quien la recibe, así como a la entidad requirente.
TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS PAÍSES
De acuerdo con el Título VIII de la LEPD, se prohíbe la transferencia de datos personales a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos. Se entiende que un país ofrece un nivel adecuado de protección de datos cuando cumpla con los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia sobre la materia, los cuales en ningún caso podrán ser inferiores a los que la Ley 1581 de 2012 exige a sus destinatarios. Esta prohibición no regirá cuando se trate de:
Información respecto de la cual el Titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca para la transferencia.
Intercambio de datos de carácter médico, cuando así lo exija el tratamiento del Titular por razones de salud o higiene pública.
Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación que les resulte aplicable.
Transferencias acordadas en el marco de tratados internacionales en los cuales la República de Colombia sea parte, con fundamento en el principio de reciprocidad.
Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el Titular y el responsable del tratamiento, o para la ejecución de medidas precontractuales, siempre y cuando se cuente con la autorización del Titular.
Transferencias legalmente exigidas para la salvaguardia del interés público, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
Se debe tener en cuenta que, en los casos no contemplados como excepción, corresponderá a la Superintendencia de Industria y Comercio proferir la declaración de conformidad relativa a la transferencia internacional de datos personales.
Las transmisiones internacionales de datos personales que se efectúen entre DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS y un encargado para permitir que el encargado realice el tratamiento por cuenta del responsable, no requerirán ser informadas al Titular ni contar con su consentimiento, siempre que exista un contrato de transmisión de datos personales.»
REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS – RNBD
El término para registrar las bases de datos en el RNBD será el establecido legalmente. Asimismo, de acuerdo con el artículo 1 literal a), articulo 2 literal a) y b) del Decreto 090 de 2018 y el articulo 12 del Decreto 886 de 2014, los Responsables del Tratamiento deberán inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos en la fecha en que la Superintendencia de Industria y Comercio habilite dicho registro, de acuerdo con las instrucciones que para el efecto imparta esa entidad. Las bases de Datos que se creen con posterioridad a ese plazo, deberán inscribirse dentro de los dos (2) meses siguientes, contados a partir de su creación.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES
El cumplimiento del marco normativo en Protección de Datos Personales, la seguridad, reserva y/o confidencialidad de la información almacenada en las bases de datos es de vital importancia para DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS. Por ello, hemos establecido políticas, lineamientos y procedimientos y estándares de seguridad de la información, los cuales podrán cambiar en cualquier momento ajustándose a nuevas normas y necesidades de DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS L, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información y datos personales.
Asimismo, garantizamos que en la recolección, almacenamiento, uso y/o tratamiento, destrucción o eliminación de la información suministrada, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, uso de protocolos seguros, aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros.
En caso de ser necesario, suministrar información a un tercero por la existencia de un vínculo contractual, suscribimos contrato de transmisión para garantizar la reserva y confidencialidad de la información, así como el cumplimiento de la
presente Política del tratamiento de los Datos, de las políticas y manuales de seguridad de la información y los protocolos de atención a los titulares establecidos en DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS. En todo caso, adoptamos compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de los datos almacenados.
Tratamiento de datos en compras, pagos, devoluciones y reembolsos
1. Datos recolectados durante la compra
Cuando una persona realiza la inscripción o compra de un programa, curso, diplomado, taller o servicio ofrecido por Dermaestética Ltda., podrán recolectarse los siguientes datos:
Nombres y apellidos.
Tipo y número de documento de identidad.
Profesión.
Ciudad de residencia.
Número telefónico o de WhatsApp.
Correo electrónico.
Producto o programa adquirido.
Número y fecha de la orden.
Valor de la transacción.
Medio y estado del pago.
Referencia e identificador de la transacción.
Información necesaria para facturación, atención de solicitudes, devoluciones, reembolsos y soporte posventa.
Estos datos serán tratados para gestionar la inscripción, identificar al participante, verificar la disponibilidad de cupos, procesar y conciliar el pago, confirmar la compra, emitir comprobantes, enviar comunicaciones operativas, prestar el servicio contratado, atender solicitudes y reclamaciones, prevenir fraudes, gestionar devoluciones o reembolsos y cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
La información transaccional se conservará durante el tiempo necesario para atender la relación contractual, cumplir las obligaciones legales y contables, responder reclamaciones y ejercer o defender derechos.
2. Procesamiento de pagos a través de Bold
Los pagos electrónicos son procesados mediante la pasarela Bold, operada por las compañías Bold y los demás participantes del sistema de pagos.
Al seleccionar este medio de pago, el comprador será dirigido al entorno tecnológico de Bold, donde ingresará la información financiera necesaria para completar la operación. Los datos relacionados con tarjetas, cuentas bancarias, instrumentos de pago, autenticación, dirección IP, dispositivo y demás información financiera o transaccional recolectada directamente por Bold serán tratados conforme a su propia Política de Tratamiento de Datos Personales. Bold declara que recolecta información de identidad, contacto, medios de pago, transacciones, dispositivos y prevención del fraude para procesar pagos, conservar sus soportes y resolver solicitudes o reclamaciones.
Dermaestética no almacena los números completos de las tarjetas ni los códigos de seguridad —CVV— ingresados en la pasarela. Dermaestética recibe únicamente la información necesaria para identificar y administrar la operación, como el número de orden, valor, estado del pago, medio utilizado, referencia e identificador de la transacción.
Bold participa en el recaudo, procesamiento y transferencia del pago por cuenta del comercio y puede intervenir en la gestión de controversias relacionadas con la operación.
Dermaestética y las compañías Bold actuarán como responsables del tratamiento respecto de la información que cada una recolecte y administre dentro del ámbito de sus propias actividades.
3. Confirmación de la compra y reserva del cupo
La creación de una orden o el inicio del proceso de pago no constituye por sí solo la confirmación definitiva de la inscripción.
La compra se entenderá confirmada únicamente cuando la pasarela de pagos y el sistema de Dermaestética registren la transacción como aprobada, y el comprador reciba el correspondiente mensaje o correo de confirmación.
Las órdenes pendientes, rechazadas, fallidas o canceladas no garantizan la reserva del cupo. Cuando el pago sea aprobado, el sistema descontará la disponibilidad correspondiente y enviará las notificaciones asociadas a la inscripción.
En caso de inconsistencias entre el mensaje mostrado al comprador, el estado de la orden y el registro de Bold, Dermaestética verificará la transacción antes de confirmar o negar la inscripción.
4. Comunicaciones relacionadas con la compra
El comprador autoriza el envío de comunicaciones necesarias para la ejecución de la relación contractual, entre ellas:
Confirmación de la orden y del pago.
Información logística del programa.
Fechas, horarios, ubicación y condiciones de participación.
Cambios indispensables para la prestación del servicio.
Facturas, comprobantes y certificados.
Respuestas a solicitudes, reclamaciones, devoluciones o reembolsos.
Estas comunicaciones son operativas y no requieren una autorización adicional de mercadeo. El envío posterior de promociones, publicidad o información comercial deberá estar respaldado por la autorización correspondiente y permitirá al titular solicitar que cesen dichas comunicaciones.
Compras, cancelaciones y devoluciones
5. Derecho de retracto
Cuando la inscripción se realice por internet u otro medio de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con su conocimiento y aceptación y no resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en la ley.
Para ejercerlo, el consumidor deberá enviar una solicitud expresa a:
Correo: info@dermaestetica.com.co
La solicitud deberá indicar:
Nombre completo.
Número de documento.
Número de la orden.
Fecha y valor del pago.
Correo utilizado durante la compra.
Manifestación expresa de su decisión de ejercer el derecho de retracto.
No será obligatorio justificar la decisión.
Cuando el retracto sea procedente, Dermaestética devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro del término legal aplicable, que puede ser de hasta treinta (30) días calendario desde la presentación de la solicitud.
6. Inicio del programa e inasistencia
Una vez haya comenzado la prestación del programa, curso o evento con conocimiento y aceptación del participante, el derecho de retracto podrá encontrarse excluido conforme a la legislación aplicable.
La inasistencia voluntaria del participante no genera automáticamente la devolución del dinero. No obstante, cada caso podrá evaluarse conforme a las condiciones particulares informadas para el programa, las circunstancias acreditadas y los derechos irrenunciables del consumidor.
7. Cancelación o modificación por parte de Dermaestética
Si Dermaestética cancela definitivamente el programa o no puede prestar el servicio en las condiciones ofrecidas, el participante podrá elegir entre:
Recibir la devolución total de las sumas pagadas; o
Aceptar expresamente la reprogramación o aplicación del valor a otro programa.
La sustitución por otro curso, bono, saldo a favor o nueva fecha no se impondrá al consumidor sin su aceptación.
Si se presenta un cambio sustancial de fecha, lugar, modalidad, duración o condiciones esenciales, Dermaestética informará oportunamente al participante y atenderá las solicitudes que correspondan según las condiciones de la compra y la legislación de protección al consumidor.
Reversión del pago electrónico
8. Casos en los que puede solicitarse
Cuando la compra se haya realizado por internet mediante tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión de la transacción en los casos previstos legalmente, entre ellos:
Fraude.
Operación no solicitada o no autorizada.
Servicio no prestado.
Servicio que no corresponda a lo adquirido.
Incumplimiento que configure una causal legal de reversión.
La Ley 1480 de 2011 contempla la reversión de pagos electrónicos en estos eventos y exige que el consumidor presente la reclamación ante el proveedor y notifique al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al conocimiento de la operación o al momento en que debió recibir el producto o servicio.
9. Procedimiento
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá:
Presentar la reclamación ante Dermaestética por medio de info@dermaestetica.com.co.
Identificar la orden, valor, fecha, titular y medio de pago.
Explicar la causal legal invocada y adjuntar los soportes disponibles.
Notificar, dentro del mismo término legal, al banco, emisor de la tarjeta o entidad responsable del instrumento de pago.
Dermaestética colaborará con Bold, el emisor, la entidad financiera y los demás participantes del sistema para tramitar la solicitud. La devolución o reversión se ejecutará operativamente por el mecanismo que corresponda según el medio utilizado, las validaciones de seguridad y las reglas de la red financiera.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Cuando exista una controversia, esta podrá ser resuelta por la autoridad competente y una reclamación presentada de mala fe podrá generar las consecuencias previstas en la legislación.
10. Pagos duplicados, errores técnicos y transacciones no reflejadas
En caso de cobro duplicado, diferencia entre el estado informado por Bold y la orden de Dermaestética, débito sin confirmación de inscripción o cualquier otra inconsistencia, el comprador deberá comunicarse con Dermaestética e indicar:
Número de orden.
Valor y fecha del pago.
Referencia de la transacción.
Nombre e identificación del titular.
Soporte o comprobante disponible.
Dermaestética verificará la operación en sus sistemas y en Bold antes de confirmar el cupo, tramitar una devolución o solicitar una corrección.
11. Reembolsos
Los reembolsos aprobados podrán procesarse a través de Bold, del sistema financiero o mediante otro mecanismo legalmente válido que permita devolver los recursos al titular de la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje nuevamente podrá depender del medio de pago, del banco emisor y de los participantes de la red financiera. Dermaestética informará al comprador cuando haya gestionado la devolución y conservará el soporte de la operación.
Derechos del titular
El comprador podrá conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; presentar consultas o reclamos; y revocar la autorización cuando legalmente proceda.
Las solicitudes relacionadas con los datos administrados por Dermaestética podrán enviarse a:
Correo electrónico: info@dermaestetica.com.co
Dirección: Transversal 56 #105-37, piso 3, Edificio Centro Empresarial 106, Bogotá D. C.
Las solicitudes relacionadas directamente con información financiera recolectada dentro de la pasarela de Bold también podrán presentarse mediante los canales de atención y la política de privacidad publicados por Bold. Bold se identifica como responsable del tratamiento de la información que recolecta para el desarrollo de sus servicios.
GESTIÓN DE DOCUMENTOS
Los documentos que contengan datos personales deben ser fácilmente recuperables. Es por ello por lo que se debe dejar documentado el lugar donde reposa cada uno de los documentos tanto físicos como digitales, se deben hacer inspecciones a estas rutas de almacenamiento de forma frecuente, se debe garantizar su conservación dejando definido en qué soporte y bajo qué condiciones se llevará a cabo esta conservación, teniendo en cuenta condiciones ambientales, lugares de almacenamiento, riesgos a los cuales están expuestos, entre otros. El tiempo de retención de los documentos se determina en función de los requisitos legales si aplica, de lo contrario, cada organización lo define de acuerdo con sus necesidades. Así mismo, debe tener clara la disposición final de los mismos, identificando si se recicla, reutiliza, se conserva, se digitaliza, entre otros.
A fin que sean fácilmente trazables, los documentos deberán estar codificados, serán actualizados y modificados por el personal responsable. Esta modificación se efectuará siempre y cuando sea necesario. Para la eliminación de un documento se debe tener la justificación. Para ello debe estar descrita en el histórico el cual se encuentra en la parte inferior de todos los documentos.
La distribución de los documentos que contengan datos personales la efectuara el responsable del tratamiento. Éste dejará documentada la evidencia de dicha distribución donde, entre otros, se especifique el tipo de documento y la identificación de la persona a la cual se le entregó la información.
Se deberá designar un responsable de garantizar la confidencialidad de los datos personales de los titulares. Éste será quien custodie documentos, garantice su protección tanto física como digital, evite alteraciones de la información. Así mismo garantizará que los documentos que salgan de su custodia sean identificados y fácilmente trazables.
VIGENCIA
Las bases de datos de responsabilidad de DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS, serán objeto de tratamiento durante el tiempo que sea razonable y necesario para la finalidad para la cual son recabados los datos. Una vez cumplida la finalidad o finalidades del tratamiento, y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, DERMAESTETICA PROFESIONAL SAS procederá a la supresión de los datos personales en su posesión, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación. Por todo ello, dichas bases de datos han sido creadas sin un periodo de vigencia definido.
La presente política de tratamiento permanece vigente desde 11/02/2022